如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

  • 时间:
  • 浏览:2

国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家原因分析得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿算是缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为哪十几只 这件事儿能炒的没人 凶?有有有4个原因原因分析是运气不好,碰巧这俩 黄金周传统宰客大省和全国各地没出哪十几只 大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那原先能炒起的来原因原因分析十几只 跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的有有有4个基础是目的地这俩的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"30%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也再次再次出现了或多或少目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"30%纯净新西兰"或多或少人看过得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用或多或少人的地域文化特色来吸引游客的。虽然马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲怪怪的莫名其妙,但对欧美目标人群不失为有有有4个不错的定位。这有有有4个以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这有有有4个品牌定位算是从人文的宽度出发,试图打动游客的。从人文宽度来为目的地定位却是有或多或少风险的。这次的青岛大虾事件什么都有我有有有4个例子。假若马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没哪十几只 可争议的。假若新西兰算是天天雾霾遮天,纯净新西兰你也好难去推翻。但当以"好客"定位的地方再次再次出现恶劣的"宰客"问提报告 的时候,这俩 目的地定位就很不稳定了。原因分析不小心,甚至有原因分析被完整性颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请或多或少人帮忙翻译说说,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的说说。这俩 事儿我至今难忘,不光原因分析翻译的精彩,更重要的是虽然山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的法子 。有有有4个目的地原因分析真的能让每有有有4个君临异乡的游客,在抛弃的时候都能感到情深意长,那这俩 目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又好难。以人文为出发点的旅游目的地定位是必须目的地所有和游客接触的当地人来一并维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,一并必须让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每有有有4个当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功算是取决于或多或少人每有有有一所有人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求身后利益的今天,原先的宣传到底会前会有效果?其它的地方不敢说,但山东有原因分析。时候 就得去想有有有4个不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",这俩 谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件什么都有我难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定他们在辛苦值班,但碰到原先的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能怎么都可不可以?

由此想到中国旅游最想要无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。或多或少人还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情发生的多线程 似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,或多或少人网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。时候 有有有4个导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,或多或少人又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚或多或少点谁什么都有我在乎的罚款,时候 一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在原先不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?原因分析把哪十几只 私下给导游回扣的商家定罪,告或多或少人商业贿赂;原因分析把哪十几只 靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告或多或少人欺诈;原因分析把哪十几只 以游客为财源的黑势力定罪,告或多或少人组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可哪十几只 前会 根治行业毒瘤的法子 ,没人 有有4个多是旅游管理部门能做的。这是一项必须工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职前会 一并完成的任务。旅游局能牵头把这事做什么时间?按照目前的政府部门分工,这几乎不原因分析。

那从另外有有有4个宽度看,哪十几只 事儿真的该归旅游管理部门管吗?哪十几只 难道算是常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去处理问提报告 吗?沿着这俩 思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法哪十几只 到了游客这儿就不管用了?或多或少人真的必须旅游局去建立游客黑名单,而算是让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,原因分析有没人 多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那算是旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家算是"旅游局"原先的机构,即所谓的NTO,什么都有城市算是相似的机构,即所谓的DMO。 但哪十几只 机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的算是就会时候时候时候现在开始承担或多或少人相应的责任了? 我知道你这是条路?

3)"好客山东"怎么都可不可以落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的更快。其虽然危机公关的一并,也可前会须考虑把这俩 事件当成有有有4个强化目的地定位的原因分析。比如做有有有4个"山东好不好客,谁说了算"的线上调查。原因分析沒有意外,结果应该是游客说了算。有了这俩 结果,就可前会须做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每有有有4个从业人员。原先可前会须在行业内强化对目的地定位的认同。原因分析再进一步,甚至可前会须做出有有有4个山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的法子 之一。这件事做好了,我知道你能成为目的地品牌定位落地的有有有4个范例。(文/曹志刚)